2020年01月02日
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攒单被封店谁之过?

2020-01-02 14:34:24|来源:花卉报|作者:薛倩

摘要:在淘宝搜索框输入“攒单”,会出现很多关键词提示,比如“攒单多肉”“攒单花盆”“攒单纸巾”“攒单专用”等,而近日大量的攒单链接不见了,已有的部分链接都出现了下架通知等公告,攒单被治理了,还有部分淘宝商家倒在攒单之下。


  在淘宝搜索框输入“攒单”,会出现很多关键词提示,比如“攒单多肉”“攒单花盆”“攒单纸巾”“攒单专用”等,而近日大量的攒单链接不见了,已有的部分链接都出现了下架通知等公告,攒单被治理了,还有部分淘宝商家倒在攒单之下。
 
什么是攒单?

  攒单对于不少消费者来说还是个新鲜词,实际上商家的攒单操作可以追溯到两三年前。简单说,就是消费者可以在商家指定的产品链接下,支付少量金额领取一个消费红包,等累积到一定的单量后,商家就会发送一件实物给拍下这些链接的买家。
  对于商家来说,攒单一开始是一个快速提升交易订单数量的方式,比正规的淘宝直通车等引流方式成本更低。而对于没有做攒单的商家,这些低价的攒单产品,会冲击正常经营的同类商品,因为消费者在搜索相应产品时,攒单产品凭低价、交易量大会排序在前,而有些无意违规的店铺也因为这个原因开始攒单。而站在淘宝平台的角度,攒单这种操作有违公平,而且多次拍同一链接但没有实际交易,相当于虚假交易和无实物发货,在惩处范围内。
  在很长一段时间里,由于攒单的商家不多,或者说交易量不大、影响不大,使得他们游走于“法外之地”,而侥幸心理和法不责众的心态又使得新的攒单商家出现。

“薅羊毛把羊薅死了”

  与攒单商家一起,出现了一批疯狂“薅羊毛”的买家,他们大量刷链接,低成本换取实物,逐渐成了一个大群体。今年“双十一”之后,一批攒单店铺突然停止攒单,商家减少但“攒单”买家增多,于是还在做攒单的商家,不管是“老油条”还是新“入坑”的商家,都迎来一波冲击,特别是刚攒单的新商家,有部分在这场冲击中“壮烈牺牲”了。
  记者了解到,近期被处罚的商家较多,有些是因为攒单,有些则是疑似刷单。比如其中一家被处罚关停是因为一个老客户一个月下了800个订单,但商家反映,这并不是刷单,而是这个客户自己在做直播,但被后台监测诊断为“刷单”而被处罚,且申诉无果。
  还有另一个受到处罚的商家,刚做攒单十几天,原本日常攒单交易量有几十单到一百单,结果一夜之间被刷了3万多单。商家与“薅羊毛”的买家协商退货退款,但由于攒单红包有时效性,退款只能退支付宝的实际支付金额,比如上面介绍0.06元可获得3.3元红包,而退款后就只能获得0.06元的实际支付金额。
  商家协商无果,奋战两天两夜仍未发完3万多个订单,而且因为量太大,产品不足,发货时有些产品和原本攒单链接不同。买家又“炸”了,其中有正当的权益申诉,也有谩骂和人身攻击,有些买家在活动群里动员,让大家以各种理由投诉直至封店。店铺背负违规交易和大量投诉被封店,并在未来一年禁止参加淘宝平台的各种大型活动。
 
“不能说”的委屈

  商家攒单涨粉的愿望落空了,而且赔付了大量产品,店铺也因不能参加活动未来一年将大受打击。消费者也因为一番“折腾”觉得消费体验极差,同样非常不满意。双方都很委屈。
  店铺觉得委屈:第一,淘宝平台没有公开表示攒单违规需禁止,在默许了两三年的状况下,现在突然整治,没有预先通告。第二,有部分买家对店铺恶意投诉,一方面,买家在明知攒单有无实物发货的状态,参与了,然后又用这个理由来投诉商家,那是“得了便宜还卖乖”;另一方面,本身有一群人就是“看热闹不嫌事大”,不管自身利益是否受损,就是联合其他人投诉,恶意整垮店铺,这方面平台对商家保护不够。第三,商家已经在积极协商和处理,平台对此也没有表示支持。店铺因虚假交易被扣除48分,在11月底关店,但12月24日基于同样理由再次收到扣12分通知。由于处罚的可追溯性,并且每一单都可处罚,所以这个老店今年算是“废了”。
  买家同样觉得委屈:第一,攒单是花了时间精力去做的,既然店家开了攒单链接,就应该按照正常的销售来服务。第二,攒单中的红包金额虽然大于实际支付金额,但也可以抵扣真实货币,在有时效性的前提下,除非能退还连带红包的整体交易金额,否则就是吃亏,损害了消费者利益。第三,出现爆单的状况后,商家发货出现不及时、货不对版的状况,淘宝平台就应严肃处理,进而又投诉攒单是虚假交易,那也是“实话实说”。
  攒单前期确实让一些商家获益,但最终的“接盘侠”似乎就没那么幸运了。最后商家和消费者已经不是“零和博弈”,而是“相互伤害”。
  这一事件,一方面为商家敲响警钟,“违规”的开始很难获得平台的保护,最后很可能自食其果。消费者也应体会到,“薅羊毛”的体验有时并不美妙。平台方则应加强监管力度,避免这种“侥幸”的开始,才能避免更大的损失,比如店铺和消费者的流失。公平、纯净的交易环境才能形成双赢或多赢的局面。

文章关键词: 盆栽 植物

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